Em março, a CMA Comunicação, uma das maiores empresas de envio de comunicados de cobrança por meio digital, enviou 1,167 milhões de e-mails e 474 mil faxes. Os números são considerados altos, mas em abril, a quantidade diária foi ainda maior e superou a marca de 59 mil e-mails, frente aos 50,7 mil de março, representando uma alta de 16%. Apesar do número de envio de faxes ser menor em abril, sua média diária cresceu 6% se comparado ao mês anterior.
Foram 20,6 mil fax por dia em março, contra 21,8 mil em abril. Apesar do uso de fax estar sendo reduzido gradativamente na comunicação entre as pessoas, na recuperação de crédito ele ainda é uma arma importante. Em abril foram emitidos 436 mil comunicados de cobrança por fax.
O mês de abril reflete com fidelidade o que ocorreu no mês de dezembro de 2009, quando todos saíram para fazer as compras do Natal. O movimento do período foi recorde, principalmente em função do crédito mais acessível. Somente o comércio eletrônico teve aumento de 28% em relação a 2008, e faturou R$ 1,6 bilhão.
Conforme o gerente da CMA Comunicação Narciso Souza, os números mais recentes de cobrança só não foram maiores em razão do mês de abril ter dois feriados. “Não tenho dúvida que se o mês tivesse mais dias úteis, os números seriam maiores. Entre os principais fatores está a retomada do crédito e redução do IPI [Imposto sobre Produtos Industrializados], que apresentaram recordes de vendas e um maior endividamento dos brasileiros, que adquiriram automóveis e gastaram com cartões de crédito, em razão das compras parceladas feitas a partir de dezembro último. Em maio deveremos observar o mesmo crescimento”, analisou.
Enxurrada de comunicados
O dirigente lembra que o reflexo real da inadimplência dos consumidores nem sempre é medido no mês seguinte, mas sim 90 dias depois, quando as empresas de cobrança recebem a relação daqueles que não querem ou não podem quitar os seus débitos. Neste momento, entra em ação a enxurrada de comunicados de cobrança para que a empresas tentem receber de seus clientes. Com a disseminação das mídias eletrônicas, o uso de e-mail é a grande arma para a diminuição dos custos, preservação da natureza e agilidade no processo.
“A pessoa que deve obviamente pode estar passando por uma dificuldade financeira temporária e no momento da cobrança, as instituições financeiras tem compreendido que precisam preservar a boa relação com aquele que poderá voltar a ser um potencial comprador. Assim, está na moda utilizar recursos de baixo custo e resultados rápidos como o envio de campanhas utilizando ferramentas de e-mail, propondo formas de parcelamentos ou outros acordos, que facilitam a quitação da dívida e o retorno do inadimplente as opções ofertadas pelo acesso ao crédito”, concluiu.
