O segredo do consumo feminino

A mulher faz parte do grupo que mais consome na economia mundial. Geralmente, são elas que fazem girar a roda financeira. Mulheres sempre encontram prazer em comprar, elas adoram a “CROMPOTERAPIA”, isso é repetido à exaustão pelos homens, mas será ter algum fundo de verdade? Bem, a verdade, segundo pesquisas da Shopper Experience, empresa de pesquisa especializada na avaliação do atendimento ao consumidor por meio do “cliente secreto”, é que as consumidoras, sobretudo as brasileiras, têm um conjunto de características que ultrapassam as fronteiras dos esteriótipos apregoados. Na pesquisa também foi colocado em debate qual os motivos que determinam as compras. Embora o emocional seja extremamente relevante no consumo feminino, o elemento determinante é a presença dos quatro “Ps”- Paquera, Pesquisa, Pechincha e Prazer. Vamos a eles.
A paquera é aquele espaço no qual a sedução que o produto exerce sobre a mulher envolve elementos como apresentação da loja, abordagem de venda e adrenalina da novidade. Na pesquisa, a mulher se certifica do custo-benefício do produto, questiona se a paquera tem potencial para se tornar “algo mais”. A pechincha é o momento em que põe em xeque o “valor”, a qualidade de uma relação embrionária. No prazer, a conclusão é um ritual sedutor que envolve emoções complexas e extremamente femininas.
Embora o emocional esteja presente em cada um dos “Ps”, há muito do racional em cada etapa. De acordo com as pesquisas, um axioma impera – o atendimento de excelência determina e direciona uma venda de qualidade, peça chave para a construção de uma relação duradora entre consumidoras e marcas. As mulheres já equivalem 51% da população brasileira, além de influenciar e inspirar o consumo masculino. E como nada indica que o contrário seja pertinente, é essencial para o sucesso do negócio entender quais são os elementos que compõem o que as mulheres associam a um bom atendimento, e é nesse contexto que entra um quinto P: o pré-atendimento.
As mulheres que participaram da pesquisa não economizaram elogios ao pré-atendimento, ou seja, aos vendedores que se apresentam com cortesia, colocando-se a disposição para ajudar. A partir dessa apresentação simples e eficaz, esse profissional cede espaço para a “paquera”, aquele primeiro P que desencadeará todo o encantamento que envolve uma experiência de compra perfeita, uma experiência que envolve conquista, prazer, alegria, surpresa, etc.
Mais do que tudo, é preciso abrir mão da lógica cartesiana para entender que as mulheres podem ser práticas e objetivas, sem perderem as emoções que permeiam cada etapa da compra. Essa é a singularidade feminina mostrando que o prazer é inerente a ou um atributo de todo tipo de compra. As mulheres são mais elaboradas do que essa visão simplista. Saiba que a mulher que está paquerando a vitrine pode desistir desse “namoro”a qualquer momento se associar o atendimento ao descaso do objeto de desejo. E, o mais importante, é que as mulheres sabem que as paixões são efêmeras.
Fonte: Shopper Experience