Compras online foram campeãs de queixas

Atraso na entrega ou errada; descumprimento da oferta; golpes com não envio do produto ou entrega com defeito; falta de informações claras; empecilhos ao direito de arrependimento; dificuldade em identificar o fornecedor; e falta de canais de contato foram os motivos que levaram as compras online a liderarem as queixas na Proteste em 2010.
Na medida em que os consumidores brasileiros aderiram mais ao comércio eletrônico cresceram os problemas, pois as empresas não se estruturaram adequadamente para dar conta da demanda. O que poderia ser facilidade e comodidade se transformou em dor de cabeça para o crescente volume de consumidores virtuais.
Cresceram as reclamações dos associados da PROTESTE que se utilizaram do meio eletrônico para comprar.Na lista das dez empresas mais demandadas pelos associados, passaram a figurar no ano passado três de vendas pela Internet: Americanas.com, Compra fácil e Shoptime.
Empresas mais reclamadas
1) OI / TELEMAR 1065
2) Itaú 673
3) Claro 572
4) NET 523
5) AMERICANAS. COM 497
6) COMPRA FACIL 493
7) TIM 490
8) Banco do Brasil 480
9) vivo 460
10) SHOPTIME 361