Call center avança e traça de 6% de expansão

O mercado de Call Center tem conquistado cada vez mais força em São Paulo. Dessa forma, no estado paulista, o segmento define para 2009 crescimento de 6% sobre o faturamento de R$ 4 bilhões obtido no ano passado, de acordo com o Sintelmark (Sindicato das Empresas Paulistas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos).
O atual momento de expansão do setor de Call Center, um dos maiores geradores de empregos do país, é reflexo da preocupação constante das empresas prestadoras de serviço na área em aprimorar sempre o trabalho realizado, o que contribui para potencializar sua ampliação em São Paulo. “Atualmente, o mercado paulista conta com 300 mil funcionários e 130 mil PAs (posições de atendimento)”, comentou o diretor presidente executivo do Sintelmark, entidade fundada há 13 anos, Stan Braz.
Para o executivo, as companhias de diversos nichos começaram a notar, nos últimos anos, a importância de se relacionar com seus clientes de maneira ágil e eficiente. Dessa forma, o Call Center se consolida como um canal de contato importante para reter, fidelizar e conquistar consumidores. “O Brasil é o primeiro do mundo em operações internas de call center. Esta posição é resultado da valorização que o brasileiro dá ao bom atendimento e à praticidade na hora de contatar a empresa desejada”, argumentou Stan.