Com a proximidade do dia das mães, é cada vez mais comum a oferta e a compra de presentes através da internet. Com apenas alguns cliques é possível atender a demanda dos novos consumidores online que, além de qualidade no atendimento e no produto, buscam praticidade, economia e o conforto. Por meio da massificação do conceito de promoções interativas —em sites que concedem descontos relâmpagos a vários consumidores ao mesmo tempo ou oferecem mercadorias 5% a 6% mais baratas do que as comercializadas nas prateleiras das lojas— as comercializações online começam a representar um novo segmento de vendas ao alcance dos amazonenses.
As grandes lojas de departamento estão no topo da lista de empresas que investem em venda online em Manaus. A diversidade de produtos e a metodologia do crediário, com experiência herdada das vendas presenciais (vendas efetivadas nas lojas) garantem o sucesso nas vendas. Os carros-chefes das vendas são as promoções com artigos eletrônicos. Para o dia das mães, o consumidor pode comprar até geladeiras online e ganhar desconto, sem sair de casa. Mas, produtos como cd, dvds e blue-rays encabeçam as listas dos carrinhos de compras das vendas online. Eletrodomésticos e eletroeletrônicos também são ofertas com maior procura nesses sites de vendas. O gerente de vendas online das Lojas Bemol, Márcio Lira, explica que é necessário se preparar para atender bem, principalmente, em épocas de pico de vendas como o Dia das Mães. “As vendas para o dia das mães começaram a aquecer nessa semana e devem crescer ainda mais a partir de agora. Nós preparamos um site especial para o dia das mães e várias promoções que serão divulgadas pelas redes sociais, Facebook e Twitter. A entrega também será diferenciada. Queremos passar o conceito ao consumidor da venda finalizada em de 24h. Também teremos os chamados “desafios”. Quem efetuar as compras antes do meio dia, recebe o produto no mesmo dia”, adiantou o gerente de vendas online.
Para Márcio, o comércio eletrônico precisa passar para o consumidor o conceito do time da internet, que deve ser imediato.“As vendas online são um sucesso. Em relação ao ano passado esperamos um aumento de 20%. Queremos colocar para nosso cliente que, se ele preferir, pode vir a loja e comprar. Mas, ele pode ter a mesma eficácia na compra, em casa, através da internet. O importante é cumprir o que é prometido. Se conseguimos provar ao consumidor que temos condições de cumprir o prazo de entrega ou até mesmo entregar antes, ele vai voltar a comprar online”, destacou Márcio.
Pequenos têm dificuldades
Fora do âmbito das lojas de departamentos, o segmento de venda online ainda enfrenta dificuldades. Os produtos importados como celulares e perfumes, principalmente, de outros Estados do Brasil, permanecem como os mais vendidos. Mas, no que se refere a produtos tradicionais destinados as mães, a venda online ainda é tímida. Atender a demanda do comércio online significa investimentos em pessoal, infraestrutura e garantia da qualidade do produto. Como o mercado ainda está engatinhando em Manaus, no que diz respeito a empresas de médio e pequeno porte, esse tipo de investimento ainda é mínimo.
É o que diz o empresário Shay Nair, proprietário da Dita Casas Ideias e Presentes. “Nós já investimos em vendas online há cinco anos. Mas, pela minha experiência no passado posso dizer que ainda temos um longo caminho a percorrer. Quando começamos, foi uma novidade, mas poucos consumidores realizaram as compras online. Não sei dizer, talvez pela falta de acesso a internet ou mesmo pela cultura do próprio consumidor que prefere vir a loja para constatar o produto. Por isso, reformulamos esse tipo de venda, mas continuamos oferecendo”, ressaltou Shay Nair destacando as dificuldades desse segmento de vendas em Manaus.
Anunciantes procuram mídias sociais
Shay Nair destaca também a necessidade de cobrança da taxa de entrega como um obstáculo apontado pelos consumidores.“Estamos estudando isso, estamos reformulando com uma equipe maior também para atender essa demanda.Eu mesmo faço compras online e nunca tive problemas. Acho que é uma questão de costume dos consumidores”, testemunhou o empresário.
Para vender a maioria das lojas, precisa cadastrar os consumidores porque as vendas são feita através de crediários eletrônicos, os e-commercers, para facilitar o acesso as vendas em cartão de crédito, boletos bancários, débito automático. Os consumidores preenchem formulários de identificação e crédito, enviados para análise realizadas pelos órgãos de proteção ao crédito. E, os consumidores também devem se precaver, analisar as lojas e ofertas e exigir os selos de certificação eletrônica. A entrega obedece critérios como prazo de efetivação da compra, estoque e distância. Algumas lojas locais solicitam o pagamento de taxas de entrega.
Propaganda massificada
Os produtos são oferecidos, a todo instante, pelas principais mídias eletrônicas. Alguns anúncios chegam pelas mensagens de texto, os famosos torpedos promocionais. Mas, a maioria das lojas tende a adotar a propaganda on line por meio de e-mails ou das principais redes sociais da atualidade: facebook ou twitter. Às vezes, pela insistência dos anúncios enviados, as propagandas tendem a ser consideradas como spams. O objetivo não é a resposta do usuário, mas sim, fazer com que a oferta seja recebida por ele e propagar a venda dos produtos online.
No facebook, as ofertas para Manaus correspondem a produtos de decoração,alimentícios e artigos comemorativos. Mesmo assim, apenas algumas empresas realizam as encomendas pela internet, optando pelo telefone ou pela compra direto na loja. “É uma propaganda gratuita que vem surtindo muito efeito para as vendas, na minha loja. Através desses sites de relacionamentos podemos enviar promoções e interagir com os clientes, que na maioria preferem vir a loja para comprar os presentes”, disse.
