Um serviço está se tornando cada vez mais imprescindível na gestão dos negócios das empresas: o gerenciamento da qualidade da informação. Um nome de cliente grafado de forma equivocada, um CEP ou endereço digitado de maneira incorreta e até mesmo uma dúvida entre direito e esquerdo na indicação de uma cirurgia são falhas que resultam em prejuízos financeiros e de imagem para inúmeros os clientes. Estima-se que só nos Estados Unidos esse tipo de erro, aparentemente simples, acarreta para as empresas perdas anuais de US$ 620 bilhões.
Atento a essa nova preocupação no segmento de negócios, Guilherme Rocha criou em 1996 a System Marketing, empresa focada no gerenciamento estratégico da informação e na gestão de cadastros. O passo seguinte da companhia foi dado com desenvolvimento do DataSetting, software homologado pelos Correios, que faz a limpeza dos cadastros, excluindo registros duplicados, corrigindo erros de digitação, armazenando dados complementares, entre outros ajustes.
A System Marketing oferece uma solução de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) que identifica e personaliza o contato das empresas com os clientes. São cuidados que evitam que o consumidor, por exemplo, seja contatado por mais de um fornecedor para uma mesma ação. Em contrapartida, aparecem resultados qualificados, precisos, além da garantia e da confiança geradas pelos bancos de dados.
“Qualquer tipo de negócio necessita do apoio de um serviço de qualidade da informação. É uma metodologia que pode ser aplicada em um pequeno escritório de advocacia, em uma academia de ginástica ou em uma multinacional”, diz Guilherme Rocha. “É fundamental que os dados dos clientes estejam exatos para não correr o risco de redigir uma petição judicial para um cliente errado, propor a renovação de plano de pagamento fora do prazo ou agendar a entrega de uma mercadoria no horário em que não há ninguém em casa”, completa o presidente da System Marketing. Esse tipo de equívoco gera não só prejuízos financeiros como também a quebra da confiança por parte do consumidor e desgaste da imagem corporativa.
Organização está instalada em Osasco
O Grupo System Marketing & Logystem ocupa 2.700 m² distribuídos em dois galpões em um condomínio empresarial em Osasco, município da Grande São Paulo. Um deles é reservado ao gerenciamento estratégico da informação e o outro se destina ao gerenciamento operacional, atuando na logística de materiais promocionais e campanhas. Juntas, as empresas trabalham o conceito de fábrica de marketing de relacionamento. A System Marketing possui duas importantes certificações: ISO9001 e Probare (Programa de Auto Regulamentação do Setor de Call Center).
Experiência e prêmios
Guilherme Rocha, presidente do Grupo System Marketing & Logystem, 40 anos, é engenheiro eletrônico formado pelo Instituto Mauá de Tecnologia e pela Fundação Getúlio Vargas. Foi eleito Executivo do Ano, em 2009, prêmio concedido pela ABT, que reconhece e valoriza o desempenho de profissionais e de empresas do setor de call center.
