Retornando de um longo feriado, considerado uma data marcante e representativa para grande maioria dos brasileiros, a “Semana Santa”, mais uma vez deixou rastros curiosos; a sexta-feira santa instituído como um dia em que não se deve consumir carne e sim peixe, mostrou que o preço do mesmo não baixou, permaneceu sem alterações mesmo com grande abundância pelo seu cultivo regional e apelo comercial. Porém, a tradição em se consumir bacalhau pode ser vivenciada por muitos, haja vista, que este vem se mantendo nos mesmos patamares de preços dos últimos quatro anos, ou ainda em algumas regiões uma considerável redução em seus preços .
O sarcástico sábado de aleluia, tradicional pela figura do Judas e sua malhação, transcorreu com a confecção de bonecos satirizando políticos locais, no campo das idéias em clima eleitoral, Arthur continua em seu incansável papel de malhar o Lula, o Serafim sedento por encontrar a quem malhar, continua sendo malhado pelas incoerências administrativas e falta de operacionalidade; já o destemido e viajante Dudu deixou de malhar pois estava na “terra da garoa”, enquanto que o “Negão” invisível até então, não malha nem é malhado, por fim os irmãos coragem se preparam para malhar a programação do SBT; enquanto mortais assistimos de camarote a lambança da malhação acima exposta.
Entre o último paredão do caça níqueis do BBB e a espera do coelhinho, o mosquito da dengue não deu trégua, vitimando dezenas de pessoas na considerada “cidade maravilhosa”, ocultando o brilhantismo e a simbologia do renascimento de um vibrante domingo de Páscoa.
Diário de Bordo
Pense num teste de paciência e persistência: multiplique por dez, adicione incompetência, subtraia um precioso tempo e obtenha como resultado um verdadeiro caos e um elevado nível de estresse. Este é o cenário por participar de um programa de milhagem de uma ex-falida companhia aérea; sem exageros, estas são as principais linhas de meu diário de bordo, juntamente com a sensação de fazer parte, de um “engodo” de marketing com vistas a arregimentar clientes.
A importância da prestação de serviços, voltada à percepção e comodidade do cliente, deve ser encarada com responsabilidade e principal mote, para conquistar e manter clientes na base de negócios das organizações.
Todavia, se faz necessário estabelecer estratégias devidamente planejadas, alocando recursos tecnológicos, financeiros e humanos. Desenvolver ações criativas e inovadoras perceptíveis ao cliente, desenvolvidas para se tornarem facilitadoras ao acesso de seus usuários, bem como, envolver a totalidade do corpo de colaboradores através da ação do endomarketing gerando comprometimento para a amplitude do projeto a ser implementado.
Porém, tais ações devem fazer parte de um conjunto de estratégias dinâmicas e envolventes, onde a aplicabilidade destas seja percebida como valor agregado a prestação de serviços disponibilizada. Tais ações devem ser pautadas em indicadores de realização e concretização das mesmas, juntamente com a utilização dos instrumentos de pesquisas de satisfação direcionadas ao público alvo desejado. Entretanto tais dados obtidos, não podem vir fazer parte de um calhamaço de papel, guardados para prosperidade. É imprescindível utilizar-se destes para balizar, discutir e analisar se tal estratégia foi absorvida e entendida em sua plenitude, ou seja, se os resultados foram alcançados.
Foco da Semana:
“Marketing é conquistar e manter
clientes; nada mais”.
Autor Desconhecido
Up & Na berlinda:
Up!
•Cliente.
Comentário: Instrumentalizar a teoria acima mencionada significa focar ações conjuntas direcionadas a contemplar necessidades e desejos dos chamados clientes, consumidores, usuários, parceiros ou qualquer outro termo, desde que suas expectativas sejam contempladas e percebidas.
Na berlinda:
•Serviço público.
Comentário: Muito embora este seja prestado e direcionado a clientes, os mesmos a
