Gestão da Qualidade: A dinâmica da liderança e o comprometimento

O comprometimento e a lealdade das pessoas que fazem partes das organizações são multifacetados. Pode existir o comprometimento com a organização, para com o grupo de trabalho ou equipe, e ao líder. Existe ainda o comprometimento com a tarefa e com a carreira pessoal. Também pode haver um comprometimento moral com suas próprias crenças e valores, os valores de outros na organização, e os valores da organização como um todo. Os líderes desempenham um papel importante influenciando o nível de comprometimento dos membros da organização, promovendo “seguidores” comprometidos com a equipe, com o líder, e com a organização. O líder eficaz é capaz de alinhar essas facetas de comprometimento evidenciando como os objetivos e valores do seguidor, do grupo, do líder, e da organização estão basicamente de acordo. Os líderes transformacionais influenciam seus seguidores na identificação e comprometimento com o próprio líder assim como também na identificação social com o grupo ou organização.
Em uma época de downsizing organizacional, juntamente com os membros da organização que colocam suas próprias carreiras acima da lealdade à organização, em um momento onde muitos acreditam que a forma tradicional de “contrato” empregador-empregado foi irrevogavelmente quebrada, alinhar as facetas do comprometimento é fundamental. Assim, um aspecto importante da liderança transformacional é desenvolver, manter e melhorar esse alinhamento. A partir deste alinhamento é que as metas sociais e organizacionais complementam os valores dos profissionais, tornando-os dispostos a dedicar-se, ou mesmo “sacrificar-se”, para atingir os objetivos. O comprometimento dos líderes transformacionais inclui ainda os sentimentos de responsabilidade pelas pessoas e pelas tarefas; essa responsabilidade deriva da própria consciência do líder e de seus valores.
Cada um dos componentes da liderança transformacional pode ajudar a construir o comprometimento de seguidor de diferentes maneiras. A Influência ideológica -querendo imitar o líder ou identificar-se emocionalmente com o mesmo -leva à identificação com os objetivos, interesses e valores do líder. Um líder que é um modelo para os seguidores é aquele que se comporta de forma consistente com os valores que defende, pode criar mais facilmente o comprometimento com os valores de um grupo ou da organização, com os objetivos ou padrões de comportamento.
Os líderes usam a inspiração motivacional para construir comprometimento emocional com uma missão ou objetivo. A excitação física e emocional é despertada no processo. Os valores, crenças e responsabilidades são incentivados pelo líder transformacional. O líder inspirador trabalha para levar os seguidores a considerarem os valores morais inerentes às suas funções como membros de uma unidade, organização ou de sua profissão.
O líder transformacional aumenta ainda mais o comprometimento pelo emprego da estimulação intelectual. A educação, preocupações e experiências do seguidor são utilizadas em um esforço conjunto para lidar com problemas de forma criativa. Assim o orgulho em superar obstáculos e os resultados das ações desenvolvidas fazem com que o comprometimento seja reforçado.
A consideração individualizada em todos os níveis também melhora o comprometimento. Os seguidores sentem quando suas necessidades pessoais de carreira estão sendo atendidas. Além disso, o coaching e o mentoring fornecido por seu líder lhes proporcionam uma sensação de maior competência para cumprir ordens.
Considerando que comprometimento em si tem muitas facetas (por exemplo, a carreira, ideológica, organizacional), o comprometimento com a organização assume diferentes formas. Existem, por exemplo, o comprometimento afetivo (o apego emocional do empregado com a organização), o comprometimento instrumental (que lida com os custos previstos de deixar a organização) e o comprometimento normativo (o senso do funcionário da obrigação de permanecer), sendo este último relacionado com a noção de contrato psicológico implícito entre empregador e empregado. Também existe o comprometimento moral (semelhante ao comprometimento afetivo) e comprometimento calculista (associado com os custos e os benefícios da sair ou ficar). Como se pode imaginar, a liderança transformacional tem sua influência mais forte sobre o comprometimento (ou moral) afetivo, com as outras formas de comprometimento (continuação, normativo, calculista) mais influenciadas por comportamentos do líder transacional.