A Inteligência Artificial, mais conhecida como IA, tem sido cada vez mais utilizada pelas empresas em todo o mundo. No Brasil, segundo pesquisa feita pela IBM (International Business Machines Corporation), 41% das empresas utilizam alguma forma de IA em seu dia a dia. A nova tecnologia tem proporcionado melhorias, não somente internas, mas gerado um aumento de benefícios para os clientes.
A FPFtech, um centro de inovação e tecnologia, buscando aperfeiçoar seus processos internos, tem investido no uso da IA, principalmente no quesito segurança. “Estamos implementando o uso da IA no controle de carros e pessoas que entram e saem da FPFtech, verificando quem são nossos funcionários e evitando a entrada de pessoas não identificadas. Além disso, a IA tem melhorado a análise de projetos internos e externos, a automatização de processos e a celeridade da tomada de decisões”, explica Rildo Nogueira, Analista de Sistemas da FPFtech.
Atuando também no setor de comércio eletrônico, a Inteligência Artificial, tem oferecido vantagens aos clientes, com técnicas que analisam o comportamento do consumidor. “Hoje, na FPFtech, estamos desenvolvendo ferramentas utilizando por exemplo, análise de sentimentos, para classificar automaticamente a intenção do consumidor ao responder uma pesquisa de satisfação, permitindo assim uma análise rápida do comportamento do mesmo, facilitando melhorias no processo de compras”
“Antes da IA não era possível fazer uma análise automática e assertiva. O cliente tinha um trabalho redobrado de analisar texto por texto, resposta por resposta, para poder chegar a uma conclusão e ver as reclamações e elogios de seus consumidores, e assim melhorar o seu produto ou serviço com mais rapidez. O resultado final é a eficiência. O cliente ganha mais tempo sendo poupado pela utilização dessas ferramentas.”, acrescenta Edierley.
Segundo Edierley, além de ganhar tempo, alguns modelos de IAs podem identificar o interesse dos consumidores nas marcas dos nossos clientes. “Assim obtemos descobertas comportamentais que nos permitem uma maior compreensão do problema. Análises rápidas e mais assertivas de dados hoje são possíveis através da Inteligência Artificial, criando soluções que permitem uma maior vantagem competitiva, elevando consequentemente, a eficiência no segmento de negócios do cliente”, destaca o profissional.
