Em 2007, a rede atacadista Makro atingiu um faturamento de R$ 4,6 bilhões, com um aumento de 8,2% em relação ao ano anterior. As vendas líquidas da rede atingiram R$ 4 bilhões, com um crescimento de 9,2% em relação a 2006, chegando a um lucro líquido de R$ 92,3 milhões. Os investimentos de expansão totalizaram R$ 71,8 milhões, aplicados na abertura de quatro lojas (Manaus Moderna, Caruaru, Piracicaba e Foz do Iguaçu), e na reforma e modernização de oito lojas e em outros projetos menores.
Segundo a rede, 2007 foi marcado por uma série de inovações no relacionamento com os clientes. Em agosto, foi realizada a primeira edição do “Makro Extravaganza”, evento dedicado aos clientes que trabalham no segmento de hotéis, restaurantes, cafeterias e negócios afins, denominado HoReCa.
O evento foi uma grande oportunidade de os clientes conhecerem as novidades da indústria para seus negócios e, também, receberem capacitação técnica e de gestão de negócios, por meio de parcerias com fornecedores e outras entidades comerciais.
Ao longo de 2007, o Makro também procurou fortalecer a competência de suas equipes, investindo na capacitação dos colaboradores, com os programas de formação realizados pela Universidade Makro, com o objetivo de melhorar a eficiência operacional, a fim de colocar à disposição dos clientes os produtos que necessitem e ao melhor preço.
Nesse contexto, em 2008, o Makro vai concentrar esforços em quatro frentes principais: aprofundamento nas relações com os clientes, via programas de relacionamento e atividades/promoções específicas para cada segmento; desenvolvimento e aprimoramento da oferta de produtos não-alimentícios; melhoria de processos logísticos e operacionais, visando níveis de estoque ótimos a custos baixos (e que se revertam em benefício aos clientes) e na expansão da capilaridade, por meio da previsão de inauguração de novas lojas.
Cartão da loja
Já em 2008, uma dessas primeiras iniciativas foi o lançamento do Cartão Makro, em parceria com a financeira ibi, que, além da opção Private Label, conta com a opção de crédito nas bandeiras Mastercard e Visa.
Com o cartão de crédito bandeirado, poderá ser utilizado não somente no Makro, mas também na compra de produtos e serviços em milhares de estabelecimentos no Brasil e no exterior. “Essa mudança é um marco muito importante, de fidelização e atração de clientes”, concluiu o presidente do Makro na América do Sul, Antonio Colmenares.
