O Sebrae/AM (Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequena Empresa no Amazonas) manteve a certificação ISO 9001:2008, um atestado que confere qualidade, produtividade e competitividade à missão da entidade, que é apoiar o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo.
Há mais de dez anos certificada na ISO 9001, a instituição foi a primeira unidade estadual do Sistema Sebrae a obter a Norma. “Para nós é motivo de orgulho saber que temos eficiência em nossos processos. Ganha com isso o Sebrae, que garante produtividade e qualidade aos seus serviços e ganham os empreendedores, que têm a sua disposição uma instituição que atua dentro dos padrões internacionais da qualidade”, comemorou o diretor-superintendente do Sebrae/AM, Nelson Rocha.
Durante a primeira semana de dezembro, o Sebrae recebeu a visita da auditoria externa do BSI (Instituto Britânico de Normatização), órgão certificador para a avaliação e acompanhamento dos processos internos e fluxos de ativiades. Ao todo, 13 unidades ou departamentos do Sebrae/AM foram auditadas. “As auditorias foram feitas com total independência do BSI e o resultado é fruto do bom trabalho e compromisso com a qualidade de todos os funcionários”, garantiu o representande do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) do Sebrae/AM, Jenner Pinheiro.
Ainda de acordo com ele, a novidade deste ano é que todos os processos, que antes ficavam em um programa restrito a gerentes e alguns gestores , migraram para a intranet do Sebrae/AM. Lá, o SGQ fica disponível para cunsulta e crítica dos funcionários. “Esse processo também foi elogiado pélo órgão certificador, pois estamos democratizando os procedimentos e conceitos da qualidade”, reforça Pinheiro.
Bom serviço
O diretor Nelson Rocha destacou ainda que a recertificação da entidade garante que o Sebrae vem prestando bom serviço aos seus clientes e, com isso, oferece um exemplo aos atuais e futuros empreendedores. “Em nossas consultorias, cursos e treinamentos estamos sempre falando aos empersários que precisam ter qualidade e capacidade de gestão. Ao manter a ISO 9001 mostramos que tampém praticamos o que defendemos e ensinamos”, compara o dirigente.
O dirigente reitera que a norma ISO mantém o Sebrae local na vanguarda da qualidade no Amazonas. “Outro fato interessante é que, há poucos anos, o Governo do Estado começou a certificar algumas secretarias na ISO. Ou seja, é o poder público buscando a qualidade. Assim , é um orgulho para todos nós do Sebrae dizer que já temos esta certificação há mais de dez anos”, encerrou.
