A conscientização de que é preciso cativar os consumidores diariamente amplia um segmento específico do mercado: o de marketing direto (ações de marketing dirigidas para relacionamento com um público específico). Conforme dados da Abemd (Associação Brasileira de Marketing Direto), o setor cresce a uma taxa média anual de 12% no Brasil. Em 2006, o índice ficou em 18% com um movimento de R$ 15 bilhões.
A expansão do setor pode ser comprovada pelo incremento do faturamento das agências e pelos novos investimentos direcionados pelas áreas de marketing.
A Reciclo Comunicação -agência com soluções integradas de Publicidade e Marketing Direto-, registrou aumento de 40% em 2007. Entre os grandes clientes de marketing direto da agência estão Amazônia e Telemig Celular, Banco Mercantil do Brasil e Minas Brasil Seguradora.
O Banco Mercantil do Brasil é um exemplo de empresa que investe cada vez mais em ações de marketing direto. Semanalmente, as malas diretas são enviadas, mas sempre direcionadas conforme o perfil de cada cliente. Para evitar excessos de envio, o banco realiza uma avaliação da quantidade de ações.
Ferramenta
integrada
A avaliação precisa do resultado e das ferramentas utilizadas é feita por um aplicativo específico chamado Ações Integradas. “O sistema é utilizado para gerenciar as ações de marketing direto e permite a mensuração sistêmica e diária dos resultados obtidos, como, por exemplo, das vendas realizadas e da evolução da receita”, explicou a gerente de desenvolvimento e gestão de clientes do Mercantil do Brasil, Gláucia Vieira.
A eficiência das ações de marketing direto em 2007 para a venda de crédito foi de 9%, o que representou 22% de todo volume de venda da empresa.
Mala direta, internet e CRM foram as ferramentas de relacionamento e de fidelização mais utilizadas no ano passado pelas empresas, de um modo geral. “Os investimentos dos nossos clientes em ações de marketing direto em 2007 foram 45% maiores que no ano anterior”, afirmou a diretora de atendimento da Reciclo Comunicação, Angela Buratto.
Fidelização
estratégica
A agência mantém grandes clientes devido às estratégias e aos planejamentos direcionados e focados no negócio e no público-alvo de cada empresa. A diretora explicou que, para obter resultado, é preciso manter um banco de dados atualizado de atuais e potenciais clientes, além da produção de peças criativas e atraentes.
“O principal desafio de uma mala direta, por exemplo, é motivar o destinatário a abrir o envelope. Por isso, apostamos em formatos tridimensionais, direção de arte arrojada aliada a técnicas específicas de redação. O objetivo é surpreender e estimular a curiosidade”, concluiu Angela Buratto.
