Na busca por clientes novos e na fidelização dos antigos, a TIM vai ressarcir todos os seus clientes no Amazonas, por conta das interrupções nos serviços ocorridas de julho a dezembro de 2009. A primeira parcela do ressarcimento foi paga ontem, 17, e a segunda será no dia 17 de abril. A operadora possui cerca de 860 mil usuários no Estado do Amazonas em planos pós e pré-pagos, além dos pacotes corporativos.
Os consumidores de planos pré-pagos serão informados via torpedo SMS (Short Message Service) dos créditos no valor de R$ 1,00, que serão concedidos em duas parcelas de R$ 0,50 com validade de 30 dias. Já os clientes de planos pós-pagos poderão verificar na própria fatura a disponibilidade de minutos referentes ao ressarcimento, o valor será equivalente a um dia do pacote de minutos contratado pelo cliente.
De acordo com o gerente do regulatório da TIM, André Gustavo Rosa, todos os usuários da operadora serão ressarcidos. “A compensação já está autorizada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e os valores estão calculados conforme o consumo mensal de cada um dos usuários”, afirmou.
Os cálculos também equivalem a quase 24 horas de paralisação de serviços, sendo que o tempo total de interrupção nas operações da empresa, segundo informou Rosa, foi de aproximadamente 12 horas. Na avaliação do executivo, a operadora está prestando satisfações em respeito ao usuário, para que este não ache que os valores serão irrisórios.
Ainda conforme o gerente, o consumo médio de cada cliente está na faixa de R$ 23,60. “Noventa por cento da base no Amazonas corresponde a consumidores pré-pagos, o que torna a média do valor de consumo mais baixa”, declarou.
Investimentos para evitar novas falhas
Para evitar novas falhas na rede de serviços, a Tim está fazendo investimentos e implementando os trabalhos no Estado. “Para atrair mais clientes, vamos buscar diminuir os problemas no sistema. Queremos a expansão e a melhoria na qualidade da rede para os clientes amazonenses. Primeiramente, vamos fazer um acompanhamento para ver como será o funcionamento dos serviços e tudo também vai depender das primeiras necessidades dos usuários”, salientou Rosa.
Outro investimento que a operadora pretende fazer no Amazonas é na tecnologia 3G. A intenção é fazer com que o serviço possa estar disponível no Estado até o fim do primeiro semestre deste ano.
A TIM também busca atuar nas cidades mais longínquas dos grandes centros urbanos. No Amazonas, por exemplo, a empresa vai iniciar a cobertura, até o fim do ano, em como Amaturã, Envira, Guajará, Itamarati, Juruá e Tonantins. Dessa forma, a operadora passa a atuar em 21 cidades do Amazonas, incluindo a capital.
No período de março de 2009 a janeiro de 2010, a empresa aumentou sua carteira de clientes em aproximadamente 14%. Para outras informações da operadora e sobre o ressarcimento, basta acessar o site www.tim.com.br ou http:///twitter.com/timtimportimtim.
