Twitter: mais uma nova forma de vendas

O twitter é a mídia social do momento, que o diga as estatísticas: o número de usuários do Twitter aumentou 1600% entre julho de 2008 e 2009, sendo que os brasileiros são os que passam mais tempo “twittando”, conforme pesquisa da ComScore ( empresa líder em pesquisas estatísticas do mundo digital). Nas empresas, 74% dos pesquisadosplanejam participar das mídias sociais nos próximos 12 meses, diante de números tão promissores, por que não tentar? A pergunta é natural diante de tantas reportagens na imprensa sobre quem está se dando nem na sensação do momento, e a resposta é clara: quanto mais tempo você demorar para participar das redes sociais, menores são suas chances de explorar todas essas oportunidades.
Até aí, nada demais. O problema é quando as empresas, ansiosas por resultados rápidos, colocam “o carro na frente dos bois”( expressão é antiga mas, é valida). A mesma pesquisa revelou que 49% dos pesquisados já entram nas mídias sociais querendo faturar de alguma forma: insistem em oferecer seus produtos nas comunidades, fazem propaganda descarada nos blogs, enviam mensagens comerciais sem permissão, ou, por outro lado, participam dessas mídias sem propósito definido.
A consequência: comunicação com conteúdo irrelevante, propaganda demais, foco de menos, e, pior, a reação contrária dos internautas, que pode ir da indiferença à indignação. Por estas razões, os índices de sucesso nas redes sociais estão abaixo do que poderiam estar.
Em vez de escolher o caminho mais rápido, o ideal é trilhar pelo mais seguro. Além de maior potencial para gerar resultados também tem menos probabilidade de ser rejeitado. Os principais aspectos a serem levados em conta neste sentido são:
aEntenda como as mídias sociais funcionam: Comunidades, blogs, twitter possuem uma dinâmica própria, que só são compreendidas quando se faz parte delas. Portanto, antes de delegar a tarefa a terceiros, é essencial que você participe para ter uma noção mais clara sobre as regras de conduta e formas de abordagem mais apropriada. Uma das primeiras coisas que descobrirá por experiência própria, é por que ninguém nesse meio gosta de vendas diretas.
aEntenda como seu público-alvo interage: Estude como seus clientes, consumidores ou prospects participam das mídias sociais. Eles a utilizam para conhecer a opinião de outras pessoas sobre seu produto, para reclamar ou elogiar?estão interessados em assuntos pessoais ou profissionais? O que os motivaria a fazer parte de uma rede social?
aDefina a estratégia: As etapas acima são fundamentais para o passo a seguinte, defina a estratégia de atuação, que pode se dar em três níveis principais: canais de relacionamento, comunicação ou campanhas de fidelização. Independente da escolha, é essencial atuar de forma integrada a outras iniciativas de marketing utilizadas pela empresa sejam online (website, e-mail marketing, banners) ou offline (mala direta, assessoria de imprensa, etc).
aCrie um diferencial: Só participar não é o bastante, é preciso participar de forma diferenciada. Seja por meio de conteúdo exclusivo, promoções especiais ou atendimento especializado. É a melhor maneira de conquistar atenção, fidelidade do público e, principalmente, fazer com que suas iniciativas sejam divulgadas pelos próprios participantes por meio do boca a boca.
aTenha objetivos claros e mensure os resultados: Uma das grandes vantagens do marketing digital é dispor de recursos que permitem mensurar os resultados das mais diversas formas. Use isso a seu favor, estabelecendo objetivos e metas claras para cada mídia social. Uma dica para facilitar a tarefa é canalizar as ações das mídias sociais no site da empresa.