Os clientes da Claro são os que mais recorrem ao call center da empresa para registrar reclamações, segundo levantamento divulgado hoje pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). A pesquisa mostra o comportamento dos usuários e dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia móvel nos meses de maio, junho e julho de 2013.
“A Claro está um pouco descolada da meta e isso deve levar a abertura de um procedimento de avaliação de descumprimento de obrigações”, disse Roberto Pinto Martins, conselheiro substituto da agência reguladora.
A meta, segundo a Anatel, é considerar “aceitável” quando a empresa registra dez reclamações para cada mil usuários. No caso da Claro, apenas em julho, foram 31 reclamações a cada mil. Oi e Tim registraram nove e seis, respectivamente.
Também pelo levantamento trimestral, os clientes da Oi foram os que mais tiveram de levar suas queixas ao call center da Anatel, após não conseguirem resolver suas pendências diretamente com a operadora. De acordo com Roberto Pinto Martins, uma das interpretações possíveis para estes dados é que, apesar de ter tido maior número de problemas com seus usuários, a Claro conseguiu sanar grande parte das pendências ainda em seu atendimento interno.
Enquanto isso, a Oi, que tinha menor número de queixas, teve mais dificuldade em resolver as questões antes que os clientes levassem isso à agência. A operadora, porém, não foi a única que se destacou negativamente nesse quesito.
Queixas Anatel
Na relação entre a quantidade de reclamações que chegam a agência e tentativas de resolução na própria empresa, apenas a Claro ficou dentro da meta referência, que exige resultado igual ou inferior a 2%.
Oi e Tim, nessa ordem, foram as que mais descumpriram o objetivo. Com 9% e 6,3%, respectivamente. Todas as operadoras que não atingiram os objetivos desejados em suas avaliações podem sofrer sanções.
