A Gol Linhas Aéreas lança o check-in pelo ChatGPT e passa a usar o assistente de inteligência artificial (IA) da OpenAI como um canal de atendimento ao cliente, ao lado do aplicativo e do site. Pela integração, o passageiro escolhe o assento, confirma a presença no voo e gera o cartão de embarque sem sair da conversa.
O recurso está em testes com um grupo restrito de usuários e chega a todos os clientes em 19 de outubro, sem custo adicional e inclusive na versão gratuita do ChatGPT. A companhia afirma ser a primeira aérea da América Latina a oferecer o serviço.
A iniciativa segue um movimento em que empresas levam seus serviços para dentro dos assistentes de IA, em vez de esperar que o cliente chegue ao próprio aplicativo ou site. No varejo, a Shopee chegou ao ChatGPT em junho, em oito mercados, incluindo o Brasil, com a descoberta de produtos por conversa. Antes disso, a OpenAI já havia lançado nos Estados Unidos o checkout instantâneo, que permite comprar de lojistas sem sair do assistente.
Login no ambiente da marca
Para usar a funcionalidade, o passageiro acessa o ChatGPT pelo aplicativo ou pela web, digita @gol e pede para ver suas viagens. A autenticação acontece numa aba separada, aberta no ambiente da própria Gol. Esse é um ponto relevante para empresas que avaliam integrações semelhantes: segundo a companhia, o ChatGPT não tem acesso às credenciais nem aos dados sensíveis do usuário, e o processo segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Depois do login, o cliente escolhe o assento, confirma o voo e gera o cartão de embarque com QR Code, que pode ser baixado ou salvo na carteira digital do celular.
Agentes no horizonte
Para Luiz Borrego, diretor de tecnologia da informação (CIO) da Gol, o formato abre caminho para que a jornada do cliente passe a ser conduzida por agentes de IA. “A integração com o ChatGPT oferece uma alternativa conversacional rápida e que pode ser facilmente automatizada com a criação de agentes, oferecendo uma experiência adaptada à rotina de cada passageiro”, afirma.
Esta é a primeira etapa da Gol com IA generativa conversacional. A partir do uso e do retorno dos clientes nesta fase, a companhia planeja incluir novas integrações, serviços auxiliares e funcionalidades nos próximos meses.
