Nas últimas décadas, os conceitos e ideias de marketing evoluíram e com isso, foi preciso que os profissionais da área tivessem uma rápida assimilação das mudanças no mercado para definir novas linhas estratégicas de sucesso. Nesse cenário, grande parte dos conceitos tiveram ligação com Philip Kotler, considerado a maior referência do marketing mundial. No caso do marketing 3.0, que representa uma nova era voltada aos valores, o conceito aborda a importância das redes sociais no bom desempenho de uma empresa no mercado atual, tendo surgido com o lançamento do livro Marketing 3.0 – As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano, de autoria do especialista.
De acordo com a Coordenadora do curso de Marketing da Uninorte Laureate, Helen Oliveira, o grande diferencial do marketing 3.0 nesse atual cenário é não tratar o cliente apenas como um mero consumidor. Ela explica que, sua proposta é oferecer a experiência de um mundo melhor. “Os profissionais de Marketing precisam entendê-los como indivíduos plenos, o emocional deve prevalecer nessa análise”, afirma. Com esse raciocínio, entende-se que é preciso buscar as necessidades do consumidor para orientar as suas estratégias em torno de anseios do coração, da mente e do espírito. Sobre as diferenças entre os conceitos existentes, ela diz que “o marketing 1.0 tinha por objetivo vender produtos enquanto o 2.0 satisfazer e reter consumidores e o 3.0 está centrado em fazer do mundo um lugar melhor”.
O marketing identifica necessidades e desejos não realizados, medindo e quantificando o mercado e identificando seu potencial de lucro, argumenta Helen. “Essa ciência aponta quais os segmentos que a empresa é capaz de servir melhor, a partir daí projeta e promove produtos e serviços adequados”, disse. Para ela, se considerar esse momento de crise econômica, as empresas precisam sobreviver e continuar buscando lucro. “Caso o empresário não investa em estratégia não há como se manter competitivo e quem tem a competência para criar estratégias específicas é a área de marketing”, ressalta ao destacar que, o Marketing é essencial para o mercado.
A coordenadora explica ainda que, os problemas na economia, no meio ambiente e na política estão no nosso dia a dia e as empresas precisam contribuir para a solução, seja por sua motivação a venda ou o real interesse por um mundo melhor. “As empresas que praticam o marketing 3.0 tem interesse em mudar o mundo”, garante Helen. Ela acrescenta que, atualmente para o marketing é relevante que pessoas físicas ou jurídicas trabalhem com a verdade, com ética, contribuindo social e ambientalmente. “É preciso evoluirmos nas relações de mercado. É nisso que o marketing 3.0 fará a diferença ou as empresas se adequam ou elas perdem seus consumidores”, sentencia.
Dentro da “era de valores” há três “is”, que visam estabelecer a essência da marca, o posicionamento e a diferenciação. Eles significam: Identidade da marca, Integridade da marca e Imagem da marca. No entanto, para se trabalhar os três itens, se faz necessário entender certos conceitos. “O primeiro é a colaboração, que tem foco nas mídias sociais expressivas e colaborativas. O outro é comunitização, que faz com que os consumidores se conectem um ao outro, fortalecendo a globalização de culturas. Já na criação de caráter, as empresas devem pensar em seus consumidores de maneira plena: com corpo, mente e coração”, conclui a coordenadora.
Novo olhar sobre o futuro e o desconhecido
Na avaliação do professor Carlos Freire, especialista em marketing, a maioria das pessoas confunde o marketing com a propaganda, sendo que ela é uma das ferramentas utilizadas pelo processo. Em suas palavras, o marketing “é basicamente planejamento e gestão de relacionamento das empresas e instituições”. Sobre o Marketing 3.0, o professor conta que, surgiu recentemente como consequência das mudanças que aconteceram na sociedade e mercado. Ele explica que, o processo teve que se adaptar e deixou de ser aquela atividade voltada exclusivamente para obtenção de lucro financeiro e começou a encarar outras perspectivas que existem no mercado.
“Hoje em gestão empresarial, utilizamos o conceito chamado Triple-Bottom Line, que diz que a empresa deve olhar o aspecto financeiro, social e ambiental.
Acompanhando isso, o marketing 3.0 também se aproximou mais das pessoas, tendo uma humanização e passou a considerar nas suas ações esses três aspectos”, argumenta. Segundo Freire, atualmente as universidades procuram mostrar a realidade que será encontrada no mercado e as transformações pelas quais o mundo passa.
“Nós temos a consciência que tais mudanças acontecem rapidamente, tanto que muitos dos alunos do curso terão profissões que ainda não existem”, garante. O educador diz que o marketing atual é feito basicamente de informação e inteligência.
Os 10 Credos do Marketing 3.0
1: Ame os seus clientes. Respeite os seus concorrentes.
2: Seja sensível a mudanças, esteja pronto para transformar.
3: Guarde o seu nome, seja claro sobre quem você é.
4: Há diversos clientes; vá primeiro para aqueles que mais podem se beneficiar de você.
5: Sempre ofereça um bom pacote a um preço justo.
6: Sempre esteja disponível, espalhe as boas notícias.
7: Mantenha sempre seus clientes. Cultive-os e faça-os crescer.
8: Seja qual for o seu negócio será sempre uma empresa de serviços.
9: Sempre refine seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega.
10: Reúna informações relevantes, mas use a sabedoria para chegar à sua decisão final.
Fonte: Portal Paulo Roberto Assis
Sobre o livro
O novo modelo de marketing – Marketing 3.0 – trata os clientes não como meros clientes, mas como os seres complexos e multifacetados. Estes, por sua vez, estão escolhendo produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades de participação, criatividade, comunidade e idealismo. Neste livro, Philip Kotler mostra porque o futuro do marketing está em criar produtos, serviços e empresas que inspirem, incluam e reflitam os valores de seus consumidores-alvo. Ele também explica o futuro do marketing e porque a maioria de seus profissionais está presa ao passado. O livro foi lançado no Brasil pela Editora Campos.
Philip Kotler é considerado um dos pais do marketing. Doutorado pelo MIT, Kotler é um autor profícuo e os seus textos tornaram-se referências acadêmicas para o estudo de marketing. Livros como o clássico Marketing Management são verdadeiras bíblias sobre a disciplina. Foi o principal inspirador e divulgador de conceitos de marketing estratégico como ciclo de vida do produto, segmentação do mercado, posicionamento e aferição das atitudes de compra do consumidor.
