Telefonia encabeça lista de reclamações no Procon/SP

A Fundação Procon-SP divulgou na sexta-feira, 12, o ranking das empresas que foram objeto de reclamações dos consumidores em 2009. Os cinco primeiros colocados nesse ranking foram Telefônica, Itaú, Eletropaulo, Sony Ericsson e Tim. A lista contém apenas as demandas de consumidores que não foram solucionadas.
De acordo com o Procon, a área de Serviços (água, telefonia, luz, escola, clubes, oficina mecânica, etc.) foi a que registrou o maior número de reclamações: 57%, seguida pela de Assuntos Financeiros (bancos, cartões de crédito, financeiras etc.)com 22%.
As áreas de Produtos (móveis, eletrônicos, vestuário, etc.), Saúde (planos de saúde, cosméticos medicamentos, etc.), Habitação e Alimentos concentraram, respectivamente, 18%, 3%, menos de 1% e menos de 0,1% das reclamações fundamentadas.
A Fundação Procon informa também que no ranking do ano passado, chama a atenção o fato de que as empresas de telefonia (fixa e móvel) e de energia elétrica, que são serviços de prestação contínua e essenciais ao dia a dia do consumidor, somaram 49% do total de reclamações fundamentadas. “Esse dado mostra que essas empresas, que atuam praticamente sozinhas no mercado, não estão conseguindo dar solução para problemas que elas mesmas causam aos seus clientes, obrigando-os a procurar um órgão de defesa do consumidor”, diz o Procon.
Outro setor que merece atenção, de acordo com o Procon, é o das instituições financeiras, pois apresenta quatro empresas entre as dez primeiras colocações.
A Fundação Procon-SP notificou as vinte primeiras empresas colocadas do ranking e as três primeiras de cada área, questionando o alto índice de reclamações fundamentadas e exigindo metas de redução das demandas.